湖南未来智慧城市运营管理有限公司智慧环保平台运营（运维）项目合同公告

2.合同标的及金额

二、运维要求

（一）总体要求

（1）★自2014年11月1日至投标截止时间，供****点击查看公司）及其员工不存在涉及环保监测数据弄虚作假行为情况被主管部门通报或行政处罚、或被立案调查的情况，不存在提供虚假材料谋取中标的情况。（提供承诺函原件扫描件并加盖投标单位公章。格式自拟投标人需如实反映真实情况，质疑期内发现有弄虚作假，取消投标资格或中标资格。）

（2）本次运维周期为24个月，自中标单位与建设单位签订合同日起计算，乙方应立即提供运维服务。

（3）▲中标单位应保证提供本企业不少于10人的驻场运维：其中软件运维不少于1人现场支撑软件日常运维，****点击查看中心。硬件运维不少于9人现场运维。运维考勤：所有考勤均以包含时间和地理位置信息的线上打卡为记录。

（4）▲中标单位应承诺在收到中标通知书7天内，组织本企业人员团队进场开展运维工作。

（5）运维期间，要求中标单位技术人员在现场进行维护工作。保证系统维护人员相对稳定，运维期内原则上不允许更换人员，确需人员变动，必须提前一个月向采购人提出申请，同时配备供应商同资质人员接任，经采购人许可，并在新老人员完成交接后，经过采购人按规定标准考核合格，方可调整更换。

（6）硬件现场运维人员要求：运维人员要实行轮岗制度，原则上企业监测设施的运维负责人每三个月轮岗一次。

（7****点击查看处理厂出现进水异常，运维单位要配****点击查看处理厂进水预警系统进行溯源排查，排查准确率要达到70％，并且将被锁定企业名称及企业污水总排口的视频，****点击查看园区环保部门。

（8）运维单位应每个月召集现场运维人员召开警示会，以杜绝运维人员与企业联合造假，如发现造假行为，立即终止合同。

（9）企业人员因工****点击查看环保站房的，运维人员需全程陪同，不得由企业人员私自进入站房。

（二）具体技术要求：

1、智慧环保信息系统平台运维技术要求

软件维护包括系统应用程序维护、数据维护、代码维护、数据库系统维护。

（1）双系统部署服务

运维期间，运维单位应根据业主单位的管理要求，对目前已经部署于互联网环境下的系统，配合同步在政务外网区域再部署一套，实现双系统部署需求，并保障双系统的稳定运行数据实时互通互备。

（2）支撑升级改造服务

运维期间，****点击查看园区环保办的工作要求，针对智慧环保信息系统平台（包括App）进行相应的功能升级改造（包括但不限于对采样管理的升级，实现留样瓶瓶数量调整；访问权限配置；****点击查看园区地图实现地图的更换等），配合局方的新的要求进一步优化系统，****点击查看园区环保办的最新管理要求。

（3）支撑数据交换服务

运维期间，运维单位应能根据业务的实际管理需求，将系统的业务数据集成到其他外部应用时提供必要的数据接口服务和技术支持。

配合实现数据的共享交换，包括通过接口或其他的方式向“智慧**”平台以及上级环保部门提供相应的业务数据。

定期检查“智慧环保”平台的数据共享接口是否正常运行，根据数据的接入情况，对数据共享接口进行优化，对数据内容、字段进行补充，保证数据可以及时共享至“智慧**”平台。

（4****点击查看园区****点击查看中心领导驾驶舱系统

****点击查看指挥中心的最新的领导驾驶舱系统等，****点击查看中心****点击查看中心平****点击查看指挥中心，同****点击查看监控中心的平台系统，实现两地同步监控。

（5）报表定制服务

根据业务需要，并结合监管要求，对系统的报表一键导出等功能进行升级，构建特定功能报表（如多因子报表、季度报表等）

（6）数据运维服务

保障园区各类在线数据正常接收（含空气小微站等数据），定期对污染源企业在线情况以及数据传输情况线上巡检，支持系统平台对数据字段的增减、对数据传输异常的情况进行记录。如站点有调整和变化，配合完成通讯号码变更、启用、注销及接入。

（7）系统监测服务

针对系统服务器运行情况、存储情况进行检查和维护，针对存储不足等情况与智慧**协同提供技术服务。

（8）短信平台升级

根据园区智慧金**的短信中台，实现系统与短信中台的对接并及时发送短信。

（9）与其他系统的系统对接

针对园区的环保管家和第三方治理单位的系统，保证已有已对接的系统运行，和为可能新增的新系统提供系统对接与系统集成。

（10）日常维护服务

日报制度：每日提交前一****点击查看园区环保办并同步发送至运维微信群。

短信通知：根据园区环保办及省厅等管控要求，根据不同级别（国控、省控、市控企业）进行预警、超标等不同规则下的短信及时通知。

协同工作：与园区的环保管家以及第三方治理服务单位等机构协同，定期提供各类报表的编制和输出。

培训：提供系统使用培训、指导；同时，针对园区企业的系统问题提供培训和指导工作。

（11）故障排除服务

利用技术手段和工具，进行应用系统的日常维护、状态监控和安全管理，

保障系统的数据查询、报表导出、统计分析、超标关阀、超标短信告警等各项功能操作正常。

监控系统在运行中，如果系统或者应用软件本身出现了故障，而影响到

业务的正常服务时，采取各种处理措施，以保证业务系统的正常对外服务，尽力将损失减小到最少。

（12）数据备份服务

定期检查数据库实例状态、数据库表空间使用情况、监控查看数据库的连接情况、表空间使用情况和性能、数据备份情况，保障系统正常运行；定期对数据进行备份。

（13）响应要求

▲中标单位应提供本企业至少1****点击查看指挥中心进行驻场运维，驻场工程师需经过采购人组织的实际操作考核合格后，方可上岗；考核不合格，供应商需无条件更换驻场人员且更换驻场人员条件应按采购人要求执行。上述工作内容，如需增派软件技术人员到达现场的，应不超过6小时到达现场；相关工作应满足使用单位的完成时间的考核要求。

2、污染源在线监测设备运维技术要求（含重金属在线监测）

（1）日常运维

①每日工作

每天应通过远程查看数据或现场察看的方式检查仪器运行状态、数据传输系统以及视频监控系统是否正常，并判断水污染源在线监测系统运行是否正常。如发现数据有持续异常等情况，应前往站点检查。

②每周工作

每7天对水污染源在线监测系统至少进行1 次现场维护。

检查自来水供应、泵取水情况，检查内部管路是否通畅，仪器自动清洗装置是否运行正常，检查各仪器的进样水管和排水管是否清洁，必要时进行清洗。定期对水泵和过滤网进行清洗。

检查监测站房内电路系统、通讯系统是否正常。

对于用电极法测量的仪器，检查电极填充液是否正常，必要时对电极探头进行清洗。

检查各水污染源在线监测仪器标准溶液和试剂是否在有效使用期内，保证按相关要求定期更换标准溶液和试剂。

检查数据采集传输仪运行情况，并检查连接处有无损坏，对数据进行抽样检查，对比水污染源在线监测仪、****点击查看监控中心平台接收到的数据是否一致。

检查水质自动采样系统管路是否清洁，采样泵、采样桶和留样系统是否正常工作，留样保存温度是否正常。

每7天应对COD、氨氮、总磷在线分析仪器进行校准。

每7天应对COD、氨氮、总磷在线分析仪器进行核查。

③每月工作

每月的现场维护应包括对水污染源在线监测仪器进行一次保养，对仪器分析系统进行维护；对数据存储或控制系统工作状态进行一次检查；检查监测仪器接地情况，检查监测站房防雷措施。

水污染源在线监测仪器：根据相应仪器操作维护说明，检查和保养易损耗件，必要时更换；检查及清洗取样单元、消解单元、检测单元、计量单元等。

水质自动采样系统：根据情况更换蠕动泵管、清洗混合采样瓶等。

pH 水质自动分析仪：用酸液清洗一次电极，检查pH 电极是否钝化，必要时进行校准或更换。

超声波明渠流量计：检查流量计液位传感器高度是否发生变化，检查超声波探头与水面之间是否有干扰测量的物体，对堰体内影响流量计测定的干扰物进行清理。

每月应抽检完成不少于10%的企业进行手工比对工作。

④季度检查维护

水污染源在线监测仪器：根据相应仪器操作维护说明，检查及更换易损耗件，检查关键零部件可靠性，如计量单元准确性、反应室密封性等，必要时进行更换。

⑤检查维护记录

运行人员在对水污染源在线监测系统进行故障排查与检查维护时，应做好记录。

⑥其他检查维护

保证监测站房的安全性，进出监测站房应进行登记，包括出入时间、人员。

保持监测站房的清洁，保持设备的清洁，保证监测站房内的温度、湿度满足仪器正常运行的需求。

保持各仪器管路通畅，出水正常，无漏液。

对电源控制器、空调、排风扇、供暖、消防设备等辅助设备要进行经常性检查。

其他维护按相关仪器说明书的要求进行仪器维护保养、易耗品的定期更换工作。

（2）▲响应要求

运维人员:运维人员以线上打卡记录为准，日均打卡人数不少于10人（本企业）。事件处置需求发生后，现场运维人员需30分钟内赶到现场。

技术问题响应处置：在必要情况下，供应商应确保技术支撑团队在1小时内到达现场，并在非硬件问题的情况下，2小时内解决问题。在非紧急情况下，技术支撑团队应在2小时内到达现场，并在非硬件问题的情况下，4小时内解决问题。

硬件故障响应处置:储备备件**，当设备出现故障时，供应商提供备件维持正常运转，并承诺24小时内备件到达甲方指定地点；当设备出现故障后，供应商联系厂家进行维修，设备损坏导致无法维修，由甲乙双方协商解决。

在上述故障响应的情形外，对于复杂故障（含软/硬件、及设备故障），明确不超过24小时的一般故障维修和不超过48小时的重大故障维修时间限制。

3、站房及配套设备的运维要求

中标单位应按照站房管理规范，对站房的整体性等进行有效的管理和维护：

（1）定期清洁

定期清洁集装箱房屋是保持其外观和内部环境的重要步骤。清除灰尘、污垢和杂物，保持房屋的整洁和卫生。

（2）检查和修复漏水点

定期检查集装箱房屋的密封性能，特别是门窗和接缝处是否存在漏水点。如果发现漏水问题，及时修复，以防止水分渗入房屋内部，造成损坏和腐蚀。

（3）定期检查结构安全

定期检查集装箱房屋的结构安全，包括地基、支撑结构、墙体和屋顶等部分。确保没有明显的破损、变形或松动，修复或加固可能存在的问题。

（4）空调正常运行

为保障站房内部温度稳定，应根据室内问题和外部天气情况，做好室内空调的开启和关闭。

空调应保障来电自启，在断电后能够在来电后自动启动。

空调整机的维护保养在本项目的运维范围内，中标单位应保障空调的稳定运行，如有需要，中标单位应负责项目全部的空调的维修等。

（5）其他设备的运维

运维期间，中标单位应保障包括灯、座椅、开关、插座等设备的稳定运行，还应保障根据最新的制度更换制度牌等。同时，需要保障灭火器等设备的定期检查和更换。

4、一企一管智能监管设备运维技术要求

（1）日常运维

中标单位应每周对每一个点位开展不少于1次现场巡检，每月远程控制开关阀门各1次。现场巡检应严格按照设备操作步骤，及时记录现场情况，认真详细填写运维记录。

设备安装现场刷卡排污设备运行状态；

设备在线情况，****点击查看联通；

监测数据是否完整，有无异常数据，如有需要查明原因；

检查污染源自动监控系统的数据是否与智能管控仪上显示的数据一致，有无偏差；

检查排污总量控制器的水量累计数据是否与流量计表显示的数据一致，有无偏差；

检查电路、通讯是否正常；查看报警信息；

检查阀门工作状态，并与管理平台核对信息，确保远程控制可行；

检查电磁流量计（刷卡排污项目中承建）运行情况，确认数据正常；

现场故障信息须通过客户端软件系统及时上报；

查看企业站房建设是否满足要求，如不满足及时报告甲方并要求企业整改；

（2）联动控制

根据上级主管部门的考核要求，4家单位为省控站点，需做好与企业PLC端等现场端联动控制的反馈控制，特别是企业监测异常的排除与阀门管控的链接问题。

5、河流断面水质自动监测设备运维技术要求

户外小型水质自动监测系统包括定期开展户外小型水质自动监测系统例行维护、保养检修、故障检修、停机维护与数据平台日常管理与记录等。

（1）例行维护

包括户外小型水质自动监测系统的环境检查、仪器与系统检查、易损件更换、耗材更换、试剂更换、管路清洗等工作。运行维护单位定期对户外小型水质自动监测系统进行巡检，巡检频次不得低于每周一次，并记录巡检情况。每次对户外小型水质自动监测系统巡检时进行下列工作：

a）查看各台分析仪器及辅助设备的运行状态和主要技术参数，判断运行是否正常；检查仪器供电、过程温度、搅拌电机、传感器、电极以及工作时序等是否正常，检查有无漏液、管路里是否有气泡等：定期清洗常规五参数、叶绿素及蓝绿藻电极；

b）依据仪器运行情况、断面水质状况和户外小型水质自动监测系统环境条件制定易耗品和消耗品（如泵管、接头、密封件等）的更换周期，并保证在耗材使用到期前完成更换：如果需要更换零配件（如电极等），应备有库存保证及时更换；

C）检查试剂状况，定期添加、更换试剂。所用纯水和试剂须达到相关技术要求，更换周期不得超过操作规程或仪器说明规定的试剂保质期，温度较高时应缩短更换周期。每次更换主要试剂后应按相应操作规程或仪器说明重新校准仪器；

d）及时整理户外小型水质自动监测系统及配套仪器，完成废液收集并按相关规定要求做好处理处置工作，且留档备查；保持各仪器干净整洁，避免日光直射各类分析仪器；

e）检查采水系统、配水系统是否正常，如采水浮固定情况，潜水泵运行情况等；定期清洗采配水系统，包括采水头、吊桶、泵体、沉砂池、过滤头、样水杯、阀门、相关管路等，对于无法清洗干净的应及时更换：

f）检查户外小型水质自动监测系统电路系统是否正常，接地线路是否可靠，检查采样和排液管路是否有漏液或堵塞现象，排水排气装置工作是否正常；

g）检查站房空调及保温措施，保持温度稳定；检查水泵及空压机固定情况，避免仪器振动：检查空压机、不间断电源（UPS)、除藻装置、纯水机等辅助设施运行状态，及时更换耗材并排空空压机积水：

h）检查工控机运行状态，有无中毒现象，至少每季度备份一次现场数据及控制软件；检查仪器与系统的通讯线路是否正常，模拟量传输的数据偏差是否符合要求；

i）户外小型水质自动监测系统周围的杂草和积水应及时清除，检查防雷设施是否可靠，站房是否有漏雨现象，外围的其他设施是否有损坏或被水淹，如遇到以上问题及时处理，保证系统安全运行。在封冻期来临前做好采水管路和站房保温等维护工作；

j）做好日常例行维护工作记录，重要的工作内容拍照存档。

（2）保养检修

根据系统运行的环境状况，在规定的时间对系统正在运行的仪器设备进行预防故障发生的检修。在有备用仪器作为保障时，应用备用仪器将户外小型水质自动监测系统中正在运行的监测分析仪器设备替换下来，送往实验室进行保养检修；如没有备用仪器保障时，可在现场进行保养检修。保养检修计划应根据系统仪器设备的配置情况和设备使用手册的要求制定。

a）户外小型水质自动监测系统的监测仪器设备每年至少进行1次保养检修；

b）按厂家提供的使用和维修手册规定的要求，根据使用寿命，更换监测仪器中的灯源、电极蠕动泵、传感器等关键零部件；

c）对仪器进行液路检漏和压力检查；对光路、液路、电路板和各种接头及插座等进行检查和清洁处理；

d）对仪器的输出零点和满量程进行检查和校准，并检查仪器的输出线性；

e）在每次全面保养检修完成后，或更换了仪器中的光源、电极、蠕动泵、传感器等关键零部件后，必须对仪器重新进行校准和检查，并记录检修校准情况。

（3）故障检修

故障检修是指对出现故障的仪器设备进行针对性检查和维修。故障检修应做到：

a）根据所使用的仪器特点和厂商提供的维修手册，制定常见故障的判断和检修的作业指导书；

b）对于在现场能够诊断明确，且可通过更换备件解决的问题（例如电磁阀控制失灵、泵管破裂液路堵塞和灯源老化等问题），则在现场进行检修；

c）对于其他不易诊断和检修的故障，应采用备用仪器替代发生故障的仪器，将发生故****点击查看实验室或仪器厂商进行检查和维修；

d）在每次故障检修完成后，根据检修内容和更换部件情况，对仪器进行校准。对于普通易损件的维修（如更换泵管、散热风扇、液路接头或接插件等）至少做标液校准；对于关键部件的维修（如对运动的机械部件、光学部件、检测部件和信号处理部件的维修），按仪器标准规范要求进行标准曲线和精密度检查。所有检修内容均按要求做好记录备查。

（4）停机维护

短时间停机（停机时间小于24h)：一般关机即可，再次运行时仪器须重新校准。长时间停机（连续停机时间超过24h)：当分析仪需要停机24h或更长时间时，关闭分析仪器和进样阀，关闭电源；用纯水清洗分析仪器的蠕动泵以及试剂管路，清洗测量室并排空；务必取下测量电极并将电极头浸入保护液中存放。再次运行时仪器须重新校准。

6、河流断面流速监测设备运维

（1）平台巡检

内容包括：掌握流速仪主机状态以及电源电压、监测信号等，完成系统性能自检；利用系统异常报警功能，一旦发现数据异常、设备故障等问题，立即排查处理，并做好日志记录。

（2）定期检查系统运行状况，进行例行的设备维护，并做好巡检记录。

巡检维护的主要工作内容包括：

a)查看系统设备是否齐备，有无丢失和损坏；

b)检查多普勒测流仪器供电系统，保证系统供电正常，电压稳定在系统运行的要求范围内；

c)远程查看设备的状态和主要技术参数，判断运行是否正常；如发现仪器出现故障时，及时赶赴现场查看，如涉及重大维修（例如换能器、主板、电路板等），由双方协商后解决；

d)如巡检过程中发现仪器出现故障时，应在24小时内进行维修，如涉及重大维修（例如换能器、主板、电路板等），由双方协商后解决；

e)检查系统的通讯设备，****点击查看监控中心连接正常，数据传输正常；

f)检查水位传感器及换能器的运行情况，进行必要的保养，定期进行清洗和校准，用一块软的、湿的布或专用毛刷清洗换能器表面；

对仪器安装支架及桩基的牢固性、腐蚀等情况的检查，如发现支架及桩基的牢固性存在问题或腐蚀严重，及时汇报业主单位，与业主单位协商加固维修方案后进行

（3）全面巡检维护：每季度1次

具体内容包括：

a)基础设施设备检查与维护

安装平台：检查流速仪安装平台、支架与引桥，进行除渣、除锈、上漆等保养保护；检查平台稳定性，更换生锈螺丝、垫片等零件，消除设备掉落安全隐患；检查整体连接装置、压接固定、钢丝断丝、磨损、锈蚀等情况，排除所有可能存在的各种安全隐患。

电源、通讯：检查与测试电源、通讯设施设备，及时更换性能出现衰减的零部件。检测RTU主板工作电压、电流，并预测主板使用期及主板的故障率评估；保持太阳能电池板镜面的清洁，并检查其密封和采光是否完好；检查并处理周边环境可能影响太阳光照的树枝或其他遮挡物，必要时调整太阳能板位置；测定与评估蓄电池的蓄电能力及故障率，保持蓄电池表面整洁。

电缆线及其套管：检查岸上电缆线套管及防雷接口，如有松动、脱落，立即加固或重新焊接；检查水下电缆线套管，采取措施使之紧贴河底，以免洪水期挂渣拉断；通过软件检测电源、信号线的通联情况；若电缆线超过50m，应测定电压衰减量（不同时期的电源供电电压与流速仪工作电压的差值）是否正常，并建档记录。

流速仪防雷系统：全面检查、维护流速仪防雷地网及各级电源、信号防雷设备，测定接地地阻，并建档记录。

b)流速仪主机检查与维护

现场检测流速仪主机工作状态，包括安装高程、横摇、纵摇、工作电压、监测信号质量、数据成果质量等，完成系统性能自检，并建档记录；每年至少进行一次流速仪探头表面清洁；综合现场检测情况与日常监控情况，排查与处理各种可能影响测验质量的问题。

7、视频监控设备运维技术要求

视频监控系统的软、硬件及工程等内容的日常保养、故障排查、设备更换、参数配置、性能测试、效果调试、数据采集、除尘除锈等保障系统稳定运行、确保视频应用的巡检、维修、更换、优化、升级等常态工作

（1）日常运维

针对园区视频监控点位和企业交换机进行日常维护。定期对视频监控现场进行巡查，一方面及时发现设备故障隐患，防止恶意断电逃避监管，另一方面确保监控设备的完好，以防资产的损坏流失。

（2）入侵监测

根据局方要求，针对企业特定区域能够实现对不同时间段的不同区域，设置入侵监测，实现入侵报警。

8、危废转运及处置

中标单位应配合建设单位完成监测仪器产生的危废转运及处置工作。建设单****点击查看生态环境厅要求的有危险废物转运及处理资质的单位并按照《危险废物贮存污染控制标准》GB 18597-2023的有关规定进行转运及处置，中标单位负责据实支付相关的转运及处置费用，甲方概不承担额外费用，年产生危废约45吨。

9、站点迁移

中标单位应根据业主要求，****点击查看监测站点迁移安装至新的企业，并负责提供相关辅材。

10、监控中心运维技术要求

中标单位应提供本企业不少于1人的驻场运维工作，****点击查看中心实时监控企业排污动态，****点击查看园区环保办重点关注问题进行及时上报。

****点击查看监控中心的两联一体化大屏进行针对性的维护，包括但不限于设备的保养及必要的升级。

中标单位驻场人员应具备应对各级考察进行宣讲和解答的能力。

重大活动、会议、工作检查、突发事件等特殊时期提供7*24小时驻场的应急保障支持。

11、机房运维技术要求

（1）日常运维

提供工作时间驻点服务，保障系统软硬件突发故障及时得到响应和解决，并至少每周一次系统巡检和调优，防范和排除故障，建立巡检档案。

电子政务云等设备配置调整及设备接入、退出服务。

协助智慧**及相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施。

通过规范化的技术文档资料和双方技术人员之间的经常性技术交流，提高日常维护水**对问题的解决能力。

（2）配置优化

应配合智慧**平台，****点击查看园区电子政务云及相应的网络配置进行优化。

针对系统的不同部署环境（包括centos / windowsserver），能够提供相应的人员支撑系统的优化及配置。

12、网络运维技术要求

（1）网络通信费用

中标单位负责支付运营商的24个月的网络通信费用，包括92条企业数据专线和1条机房数据专线；其中企业数据专线带宽要求为20MB/户，机房数据专线带宽要求为1GB。共计91个点位的物联卡24个月的流量费用，甲方概不承担额外费用。

（2）网络运行维护

▲协同运营商完成网络的日常运维工作，网络断网时间应不超过24小时，重大网络问题应不超过48小时修复。

（三）受损设备维修

受损设备维修维护主要是指对“第三节 技术规格、参数及要求 一、运维内容（1）运维主要内容5.受损设备维修和（2）主要设备品牌及型号3.受损设备维修”列明的仪器设备进行针对性检查、维修、替换、维护等工作。应做到：

a）根据所使用的仪器特点、受损情况和厂商提供的维修手册，对故障进行判断，制定检修、替换、维护等相关方案；在对故障进行相应判断后，制定的相关维修方案要先经过管理方、采购人的同意，才可以依照执行。受损设备维修维护应按照甲方时限要求完成，原则上为合同签订后3个月内完成，如需**须取得甲方书面认可，否则视为乙方履约不到位。

b）对于在现场能够诊断明确，且可通过现场维修（或者更换配件）解决的问题，在现场进行检修；

c）对于其他无法通过现场维修恢复的故障，应采用同品牌同型号仪器（或配件）替代发生故障的仪器（或配件），将有修复价值的发生故****点击查看实验室或仪器厂商进行检查和维修，并在修复后作为备件妥善保存；

d）受损设备维修维护完成后，对仪器进行全面校准，按标准规范要求进行标准曲线和精密度检查，达到符合标准的运行状态，并纳入标准化的设备运维管理；

e）受损设备维修维护的全过程和处理结果均按要求做好记录备查，维修中发现其他未列入清单的零星配件损坏，由中标人统一维修，不再追加费用，系统正常运行方为维修合格。

四、考核办法

（一）考核要求

A、考核计分表前2项是扣分项，当服务不满足要求时进行扣分，扣至该项权重分数为零为止；同一事件按表中最高扣分标准执行，不重复扣分；

B、考核计分表第3项是加分项，符合加分条件时进行加分，加至该项权重分数计满为止。

（二）考核办法

采购人对供应商的服务工作进行（半年度）评价，除不可抗力因素外，以上评价结果将与服务费用的支付金额直接挂钩。

1、考核评价每（半年度）一次；

2、计分方式：按照服务考核计分表计分，（半年度）评价分=100-（半年度）扣分之和+（半年度）服务加分；

3、服务考核结果运用：当（半年度）评价分≥100分时，认定服务考核结果为合格，则不予扣除服务费；

当（半年度）评价分＜100分时，认定服务考核结果为基本合格，则扣除合同总金额（100-评价分）/400比例的服务费用（扣除比例不超8%）。根据半年度考核结果，年度内扣除费用分别在第二次、第四次付款时扣除。最后一次服务费用须通过项目整体验收并依据年度考核情况按实支付；

甲方应当在考核完成后3日内将考核结果以书面方式告知乙方，乙方有权对甲方的考核提出异议并提交相关材料予以佐证，如佐证资料取得甲方认可的，甲方可修改评分。

一、运维内容

（1）本次招标的运维内容主要包括：

（2）在用主要设备品牌及型号

供应商在提供服务的过程中，如遇软硬件设施设备发生故障，必须在规定的时间内恢复业务的正常运行。其中，硬件设施设备配件不能修复正常使用时，需要及时免费更新替换配件，所更换的替代产品必须是无缝兼容现有系统的全新正品且性能、参数不低于被替换的原产品。更换配件，单件配件金额在3000元（含）以内由乙方自行承担，单件配件金额在3000元以上由甲乙双方协商解决。（受损设备维修不计入以上条款）