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为进一步规范我市供水、供电、供气领域市场秩序，切实维护消费者合法权益，着力解决人民群众反映强烈的“水电气”计量收费突出问题，营造公平、公正、诚信的消费环境，****点击查看现面向社会公开征集相关领域问题线索。现将有关事项公告如下：
一、 征集时间
自本公告发布之日起至2025年9月30日止。
二、 征集范围
在全市范围内，消费者、企事业单位或其他组织在用水、用电、用气过程中遇到的以下问题线索：
（一）计量器具（表具）不准确问题：
1.怀疑水表、电表、燃气表计量失准，表具“跑得快”；
2.未经法定检定或检定不合格的表具仍在使用的；
3.表具安装不规范（如倾斜、方向错误、受强磁干扰等）可能影响计量准确性的；
4.表具老旧、破损、故障导致计量失准的；
5.其他涉嫌计量器具不准确的情形。
（二）收费不规范问题：
1.价格及收费透明度问题：
（1）未按规定公示收费项目、收费标准、计价方式、政策依据的；
（2）收费项目、标准、依据发生变动未及时公示告知的。
2.违规收费问题：
（1）自立收费项目或自定标准收费的；
（2）在政府定价目录之外擅自定价或提高收费标准的；
（3）强制或变相强制服务并收费的（如强制购买指定保险、设备等）；
（4）收取明令取消的收费项目的；
（5）将自身应承担的费用转嫁给用户的。
3.计量计费问题：
（1）估抄、漏抄、错抄表计导致费用异常的；
（2）未按实际使用量计费，存在多计、多收费用的；
（3）阶梯价格政策执行不准确、不合理的；
（4）代收代缴费用（如垃圾处理费、污水处理费等）存在乱收费或未按规定使用的。
3.退费问题：因计量错误、收费错误等原因多收费用后，拖延、拒绝退费的。
三、 提供线索要求
（一）客观真实：请提供真实、具体、可查的问题线索，尽可能包含时间、地点（用户地址）、涉及的企业（供水/供电/供气公司名称）、具体问题描述、相关证据材料（如照片、视频、收费单据、表具照片、沟通记录等）以及您的联系方式（我们将严格保密）。
（二）实名优先：鼓励实名提供线索，以便我们核实情况并及时反馈处理进展。对于实名举报且查证属实的，我们将依据有关规定处理。
（三）渠道清晰：请通过指定渠道提交线索，确保信息传递准确。
四、 提供线索渠道
请通过以下方式之一提供问题线索：
热线电话：****点击查看监管局投诉举报热线：12315 或专用受理电话：0886-****点击查看315。
网络平台：
**12315平台官方网站（http://www.****点击查看.cn）
信函邮寄：地址：**省怒****点击查看****点击查看社区怒江大道319号 ****点击查看 质量监督管理与标准化计量认证认可股收 (邮编：673100)，请在信封注明“水电气收费线索征集”。
现场反映：****点击查看401室。
五、 注意事项
保密承诺：市场监管部门将对举报人信息及举报内容严格保密，依法保护举报人的合法权益。
禁止打击报复：任何单位和个人不得对举报人进行打击报复。对泄露举报人信息或打击报复举报人的，一经查实，将依法依规严肃处理。
如实举报：举报人应本着实事求是的原则提供线索，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。对恶意举报、诬告陷害他人的，将依法追究责任。
协同配合：对于征集到的有效线索，市场监管部门将依法依规进行调查核实，并视情况联合相关部门进行查处。调查处理结果将适时向社会公布（涉及商业秘密或个人隐私的除外）。
欢迎社会各界和广大人民群众积极参与，踊跃提供问题线索，共同维护我市水电气计量收费领域的公平秩序和消费者合法权益！
特此公告。
****点击查看
2025年7月7日
编辑：安春艳
审核：李权辉
终审：张瑞荣
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