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历史招中标信息1704条
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一、采购项目信息
项目名称：2025-2026年度**省本级、**市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：****点击查看
二、征集人信息
征集人名称：****点击查看
征集人地址：**省**市**区宝石一路3号****点击查看
征集人和联系方式：陈彬菁-0571-****点击查看7723
三、入围供应商
供应商名称：****点击查看
供应商地址：**省**市**区**省**市**区新街街道新盛村5888号-1号
供应商联系人和联系方式：章翼-138****点击查看7385
四、入围产品
| 入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
| 一、二类维修供应商（综合修理类） | ****点击查看一、二类维修供应商（综合修理类） | 服务方案:一、建立专业理赔团队 1.人员配置 选拔具有丰富保险理赔知识和汽车维修经验的员工，组建专业理赔团队。团队成员包括理赔专员、维修技师、配件管理员等，明确各成员职责。理****点击查看公司、车主沟通协调理赔事宜；维修技师准确评估车辆维修项目及费用，提供专业维修建议；配件管理员确保所需配件的及时供应及质量把控。 2.培训提升 定期组织理赔团队成员参加保险政策法规、理赔流程、汽车新技术等方面的培训课程。****点击查看公司专业人员、行业专家进行授课，通过案例分析、模拟演练等方式，提升团队整体业务水平，确保熟悉各类车险理赔条款，精准应对复杂理赔情况。 二、理赔流程标准化 1.接车定损 车主送修事故车辆时，理赔专员第一时间接待，详细记录车辆信息、事故经过及车主联系方式。协同维修技师对车辆受损部位进行全面检查，依据损伤程度、维修工艺标准，初步拟定维修方案。同时，****点击查看公司定损员，约定现场定损时间，确**损过程公正、准确，车主全程参与，如有异议可当场协商解决。 2.维修报价 根据定损结果，维修技师迅速制定详细维修报价单，涵盖工时费、配件费、辅料费等各项明细。报价单采用标准化格式，****点击查看公司定损系统对接，便于审核。配件管理员依据维修方案，快速查询库存，对于缺件及时向正规配件供应商订货，确保配件质量与原厂一致，保证维修进度不受影响。 3.理赔申请 理赔专员收集整理齐全理赔所需资料，包括事故认定书、驾驶证、行驶证、保险单、维修发票、定损单、旧件回收证明（如有）等，****点击查看公司要求填写理赔申请表，通过线上或线下方式提交申请。实时跟踪理赔进度，****点击查看公司理赔部门保持密切沟通，对于审核过程中出现的问题或补充材料要求，及时反馈给车主，协助解决，确保理赔申请顺**过。 4.维修及交付 ****点击查看公司审核通过理赔申请后，维修技师严格按照维修方案进行作业，遵循汽车维修工艺规范，确保维修质量。维修过程中，定期向车主反馈进度，如遇新增维修项目或费用变化，****点击查看公司沟通确认。车辆维修完毕，经严格质量检验合格后，通知车主提车。同时，向车主提供维修清单、质量保证卡等资料，确保车主对维修服务满意。 三、****点击查看公司沟通 1.日常联络 ****点击查看公司定损员、理赔审核员等建立常态化联络机制，定期电话沟通、互访交流，了解最新保险政策、理赔动态，****点击查看公司对汽修厂维修质量、理赔配合度的评价反馈，以便针对性改进工作。 2.争议协商 在理赔过程中，如出现定损金额差异、维修项目合理性争议等问题，理赔专员主动牵头，组织维修技师、保险公司相关人员进行三方协商。依据保险合同条款、汽车维修行业标准，摆事实、讲道理，寻求公平合理的解决方案，维护车主合法权益，确保理赔流程顺利推进。 2.4其他 ① 提供24小时紧急救援服务。 ② 免费定期上门对驾驶员进行汽车安全知识培训。 ③ 设立汽车工程师专家岗，免费为驾驶员提供全天候故障咨询。 ④ 协助年终、年初交管行业部门上门指导交通安全培训。 ⑤ 为贵单位提供来厂优先、随到随修服务，节省等待时间。 ⑥ 贵单位驾驶员来厂维修可指定本厂维修师傅。 ⑦ 为客户配备备用车、为客户提供免费服务。 ⑧ 每月派专人上门进行车辆安全性能数据检查。 ⑨ 本公司承诺所使用材料全属原厂配件。 ⑩ 免费代办车辆年审，直至顺**过。 ⑾ 免费提供轮胎数据检测及四轮调胎服务。 ⑿ 免费提供空调管道全方位清洗服务。 ⒀ 免费提供车辆轻微划痕漆面处理。 ⒁ 车辆进厂维修，出厂前须对车辆进行全方位检查。 ⒂ 为系统提供管家式服务，实行“一车一档”管理，建立维修档案。 3、我公司承诺实行计算机信息化管理并与行业部门联网。 4、因产品质量问题给招标人造成的一切机损事故、安全事故，****点击查看公司承担。 维修质量控制方案，维修质量问题的整改措施、赔偿方案 一、维修质量问题的确认 1.1对于客户反映的维修质量问题，我们将进行深入调查，了解问题的具体情况。将在接到投诉后的24小时内您联系，并进行初步评估。 1.2对于初步评估后确认的维修质量问题，我们将立即采取措施进行整改，并按照本方案进行赔偿。 二、维修人员的培训与资质确认 2.1 我们将重新审查并加强维修人员的培训计划，确保他们具备处理相关维修任务的专业知识和技能。 2.2 我们将定期对维修人员进行资质确认，保证他们拥有处理车辆维修工作的相应资质。 三、维修流程的优化与标准化 3.1 我们将审查并优化维修流程，确保每个步骤都符合行业标准和我们的服务质量标准。 3.2 我们将通过制定标准操作流程，明确每个维修环节的具体要求和操作规范。 四、维修设备的更新与维护 4.1 我们将定期对维修设备进行检查和更新，确保其性能和可靠性。 4.2 我们将建立设备维护计划，定期进行设备保养，确保设备的正常运行。 五、质量管理体系的建立与完善 5.1 我们将建立全面的质量管理体系，确保每个维修环节的质量控制。 5.2 我们将定期对质量管理体系进行检查和更新，以适应行业发展和客户需求的变化。 六、维修档案的建立与完善 6.1 我们将建立完善的维修档案，详细记录每辆车的维修历史和维修细节。 6.2 我们将定期对维修档案进行检查和更新，确保其完整性和准确性。 七、客户服务的提升与满意度调查 7.1 我们将加强客户服务培训，提升服务人员的专业素养和服务态度。 7.2 我们将定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，及时改进我们的服务。 八、赔偿方案 8.1对于确认的维修质量问题，我们将根据问题的具体情况进行赔偿。具体的赔偿方式包括但不限于:退款、重新维修、赔偿相应的经济损失等。我们将根据客户的实际损失情况进行公正的赔偿。 8.2 若因我们的过失导致的质量问题，我们将按照相关法律规定进行赔偿。若因不可抗力因素导致的质量问题，我们将与客户进行沟通，寻求双方都能接受的解决方案。 提供救援（拖车）服务、实施方案 一、服务响应及排除故障时间 1.应急响应机制 （1）设立24小时服务热线:138****点击查看7385，客户拨打热线后我方立即响应，客服人员将在5分钟内接听并记录车辆故障信息，包括车型、故障现象、发生地点等关键内容，并且在30分钟内完成派工工作，并将安排情况及时向招标人反馈。 （2）维修救援团队将在接到通知后50km且2小时以内到达现场免费（包含拖车费）。 2.故障排除时效承诺 （1）简单故障（如更换灯泡、保险丝熔断等）：维修人员到达现场后，将在30分钟内完成维修，确保车辆恢复正常行驶。 （2）中等复杂故障（如发动机轻微抖动、空调制冷不足等）：现场初步诊断后，如需更换小型零部件，维修人员将携带备用件进行更换，预计维修时间在1-2小时；若需进一步拆解检查，****点击查看维修厂，维修时间不超过3小时，期间向客户实时通报维修进度。 （3）复杂故障（如发动机大修、变速器故障等）：在车辆回厂后的1小时内组织技术专家进行会诊，制定详细维修方案，向客户说明预计维修时间及所需费用，维修过程中严格按照维修工艺操作，确保维修质量，维修周期一般控制在2-5天，每天向客户反馈维修进展情况。 二、服务团队及车辆 1.专业维修团队组建 （1）招聘具有丰富经验的汽车维修技师，涵盖发动机、底盘、电气、钣金喷漆等各个专业领域，维修技师均持有相应的职业资格证书，定期参加技术培训与考核，不断提升专业技能。 （2****点击查看小组，由资深维修师傅组成，负责解决疑难杂症，对重大维修项目进行技术指导与质量把关，确保维修方案的科学性与可靠性。 （3）配备专业的客服团队，负责接听客户电话、记录故障信息、安排维修任务、跟踪维修进度、收集客户反馈等工作，为客户提供全程贴心服务。 2.救援及服务车辆配置 （1）配备多辆专业救援车辆，根据服务区域划分，合理分布救援车辆停放点，确保能够快速响应救援需求。救援车辆上配备齐全的维修工具、常用备件（如轮胎、电瓶、火花塞等）以及必要的安全防护设备，满足现场应急维修的基本需求。 （2）服务车辆定期进行维护保养，确保车辆性能良好，随时处于待命状态。车内安装先进的通讯设备和GPS定位系统，****点击查看维修厂及客户保持实时联系，精准定位救援地点，提高救援效率。 三、现场服务措施 1.安全保障 （1）维修人员到达现场后，首先在车辆周围设置明显的警示标识，如三角警示牌，提醒过往车辆注意避让，确保现场作业安全。 （2）对于涉及电气维修、燃油系统维修等具有安全风险的操作，维修人员严格按照安全操作规程进行，佩戴绝缘手套、护目镜等防护用品，防止触电、火灾等事故发生。 2.故障诊断与初步处理 （1）利用专业的检测设备（如故障诊断仪、万用表、示波器等）对车辆故障进行快速准确的诊断，结合维修人员的经验判断，确定故障原因。 （2）对于能够现场修复的故障，立即进行维修；若故障较为严重，无法现场修复，向客户详细解释故障情况，提供拖运服务，****点击查看维修厂，并协助客户办理相关手续。 3.汽车救援措施 （1）车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和国家有关标准进行。救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。 （2）汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员应当执行安全生产操作规程，不得违章作业。如维修救援现场为机动车道，应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50米至100米处设置警告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。 （3）保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助料，确保车辆维修质量。 （4）维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回收处理。 （5）汽车维修救援标识使用 我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修救援标识，救援抢修人员着印有统一救援标识的反光背心。 四、维修质量及进度 1.维修质量管理体系 （1）建立严格的维修质量管理制度，****点击查看维修行业标准及原厂维修工艺规范，制定详细的维修流程，从车辆进厂接待、故障诊断、维修作业、质量检验到出厂交付，每个环节都有明确的操作标准和责任人。 （2）配备先进的维修设备和工具，如四轮定位仪、轮胎动平衡机、烤漆房等，确保维修作业的精度和质量。对维修过程中的关键工序进行拍照记录，便于质量追溯。 2.维修进度跟踪 （1）引入信息化管理系统，对维修车辆进行全程跟踪管理。维修任务分配后，系统自动生成维修进度时间表，维修人员在完成每个维修子项目后，及时在系统中更新进度信息，客服人员根据系统数据，每天向客户通报维修进展情况，确保客户对维修进度一目了然。 五、跟踪服务 1.回访制度 （1）车辆维修出厂后的3天内，客服人员对客户进行首次回访，了解车辆维修后的使用情况，询问客户对维修质量、服务态度、维修时间等方面的满意度，记录客户反馈的问题和建议。 （2）维修出厂后的1个月内，进行第二次回访，重点关注车辆是否出现返修情况，若有问题及时安排维修人员上门处理，确保客户用车无忧。 2.增值服务 （1）定期向客户发送车辆保养知识、驾驶技巧等信息，提醒客户按时保养车辆，**车辆使用寿命。 （2）根据客户车辆的使用情况，为客户提供个性化的保养套餐推荐，在客户保养车辆时，提供免费的车辆检测服务，如轮胎气压检查、制动系统检查等，让客户感受到贴心关怀。 六、售后处理响应方案 1.投诉处理流程 （1）客户通过服务热线、电子邮件、在线客服等渠道提出投诉后，客服人员将在5分钟内响应，详细记录投诉内容，并向客户表示歉意。 （2）投诉受理后，立即将投诉信息转交给相关部门负责人，组织调查核实。对于一般投诉，在2小时内给出初步处理意见，向客户反馈并征求意见；对于重大投诉（如涉及维修质量导致车辆二次故障等），由项目经理亲自牵头处理，在1小时内启动调查程序，4小时内给出解决方案，确保客户满意。 2.返修处理机制 （1）客户反馈车辆出现返修情况后，立即安排维修人员上门检查或通****点击查看维修厂。维修人员在30分钟内对返修车辆进行诊断，确定故障原因。 （2）若是由于上次维修不到位导致的返修，免费为客户重新维修，并对相关责任人进行严肃处理；若为新出现的故障，向客户详细解释原因，按照正常维修流程进行处理，给予一定的费用优惠或增值服务作为补偿，争取客户的谅解。 服务承诺:严格遵守国家法律法规，认真执行国****点击查看维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护**省本级、****点击查看机关、事业单位和团体（以下简称：采购人）和****点击查看、****点击查看交易中心的利益，树立**省本级、****点击查看机关、事业单位和团体公务用车维修供应商良好形象。 四、我公司承诺严格执行《2025-2026年度**省本级、**市公务用车维修和保养服务开放式框架协议》的全部条款和规定，在备案范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于分支机构或网点（门店）所在地区约定的范本和该地区汽车维修经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成汽车维修服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 五、我公司承诺实行明码标价，折扣公开。我公司将设立**省本级、****点击查看机关、事业单位和团体组织公务用车维修服务专柜和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺以及维修价格、质量、服务的监督管理办法等；****点击查看政府采购网及时更新汽车维修价格信息及车辆维修情况；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 六、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种直接报价、线下询价等；在参与各种维修项目时，合理报价的折扣幅度不应低于响应折扣率；受理维修服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉，并定期回访维修采购人。在受理投诉24小时内，了解核实情况，****点击查看公司相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。 我公司24小时服务电话：138****点击查看7385，总协调人：章翼，职务： 总经理，办公电话：138****点击查看7385，手机：138****点击查看7385 。 七、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施维修服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。 八、对于维修服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任及意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。 九、我公司承诺做到以下服务要求： 1.按照合同要求，选派技术人员提供维修服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。 2.七项服务要求 （1）保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 （2）设有24小时服务电话，在接到采购人报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 （3）能为采购人提供紧急救援服务，并在4小时内派人赶到救援现场。 （4）设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 （5）对送修车辆建立采购人档案，开展跟踪服务。 （6）为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 （7）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 报价一览表: 经常性维修保养项目工时费一览表: 经常性维修保养项目零配件材料费: | 折扣率 70% |
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