湖北省生态环境信息中心运行维护服务协议定点结果公告

采购品目：信息技术服务

采购需求：2.项目需求2.1软件运行维护服务2.1.1软件运行维护服务对磷石膏平台（包括业务管理软件、数据库系统）进行维护，及时排查并快速解决有关故障，保障系统正常稳定运行。2.1.2巡检服务要求每月对系统进行不少于一次的例行巡检，按照月度提供相应的软件巡检报告。巡检服务包括系统是否正常登录，功能是否正常使用，有无报错；提供数据库日常巡检，包括定期检查数据库的表空间使用情况、监控查看数据库的连接情况、数据库告警日志检查分析；提供服务器日常巡检，包括检查服务器存储硬盘情况、定期删除无用日志。2.1.3故障处理服务乙方需提供7*24保修服务；要求一级故障(系统无法正常使用，从而严重影响业务运营的情况)：2小时内解决；二级故障(系统应用质量严重下降，但部分非重要业务完全中断)：8小时内解决；三级故障(系统性能受到影响，但大部分业务仍能正常运行)：24小时内解决。任何故障的处理时间不得超过 24 小时。每次处理故障完成后，应提交《故障处理报告》，包括故障原因分析、处理过程、维护建议等，按月向甲方报送《运维服务报告》，内容包括运行情况、巡检保养情况、问题数据汇总及修复处理情况说明等。2.2 运维服务内容2.2.1负责软件平台问题和bug的修改。2.2.2负责用户问题的解答和问题整理。2.2.3用户账号的添加与维护。2.2.4 磷石膏平台中所有数据信息按照《****点击查看生态环境厅政务数据**管理办法》第十二条规定的“应入尽入”原则，全部接****点击查看**中心。2.2.5配****点击查看**中心开展的固定污染源标准库数据治理工作，****点击查看中心提供的《固定源修改工作》清单实施。2.2.6 配合设计制作在**长江大保护智慧平台上的展示卡片及内容。2.3运维要求：乙方应结合甲方工作实际，建立问题跟踪、服务时间保障、应急保障、咨询服务等机制，通过提供高质量的运维服务，保障系统的正常运行。2.6服务报告要求本项目服务报告包括运维月报（含巡检记录、故障处理记录）、运维年报、培训台账和相关报表或技术文档。运维月报在每月结束后5个工作日内提供，运维年报在整个服务期满后的5个工作日内提供。相关报表或技术文档，根据采购人需求，提交运维范围内应用系统有关技术文档。3运维服务期限本运维服务项目期限为12个月。自签订合同之日起12个月内。

服务响应说明：服务完全响应。2.项目需求 2.1软件运行维护服务 2.1.1软件运行维护服务 对磷石膏平台（包括业务管理软件、数据库系统）进行维护，及时排查并快速解决有关故障，保障系统正常稳定运行。 2.1.2巡检服务 要求每月对系统进行不少于一次的例行巡检，按照月度提供相应的软件巡检报告。巡检服务包括系统是否正常登录，功能是否正常使用，有无报错；提供数据库日常巡检，包括定期检查数据库的表空间使用情况、监控查看数据库的连接情况、数据库告警日志检查分析；提供服务器日常巡检，包括检查服务器存储硬盘情况、定期删除无用日志。 2.1.3故障处理服务 乙方需提供7*24保修服务；要求一级故障(系统无法正常使用，从而严重影响业务运营的情况)：2小时内解决；二级故障(系统应用质量严重下降，但部分非重要业务完全中断)：8小时内解决；三级故障(系统性能受到影响，但大部分业务仍能正常运行)：24小时内解决。任何故障的处理时间不得超过 24 小时。 每次处理故障完成后，应提交《故障处理报告》，包括故障原因分析、处理过程、维护建议等，按月向甲方报送《运维服务报告》，内容包括运行情况、巡检保养情况、问题数据汇总及修复处理情况说明等。 2.2 运维服务内容 2.2.1负责软件平台问题和bug的修改。 2.2.2负责用户问题的解答和问题整理。 2.2.3用户账号的添加与维护。 2.2.4 磷石膏平台中所有数据信息按照《****点击查看生态环境厅政务数据**管理办法》第十二条规定的“应入尽入”原则，全部接****点击查看**中心。 2.2.5配****点击查看**中心开展的固定污染源标准库数据治理工作，****点击查看中心提供的《固定源修改工作》清单实施。 2.2.6 配合设计制作在**长江大保护智慧平台上的展示卡片及内容。 2.3运维要求： 乙方应结合甲方工作实际，建立问题跟踪、服务时间保障、应急保障、咨询服务等机制，通过提供高质量的运维服务，保障系统的正常运行。 2.6服务报告要求 本项目服务报告包括运维月报（含巡检记录、故障处理记录）、运维年报、培训台账和相关报表或技术文档。 运维月报在每月结束后5个工作日内提供，运维年报在整个服务期满后的5个工作日内提供。相关报表或技术文档，根据采购人需求，提交运维范围内应用系统有关技术文档。 3运维服务期限 本运维服务项目期限为12个月。自签订合同之日起12个月内。