校园网络运维外包服务

软件运维服务

标的名称：校园网络运维外包服务；标的数量：1；标的目标：本次项目中服务范围主要包含以下几个方面:（1）校园网络基础设施信息、资产梳理； （2）机房基础环境的监控与维护； （3）****点击查看大学****点击查看学区、办公区、生****点击查看学区、办公区、生活区）网络维护； （4）学生公寓区（包含有线网络设备、****点击查看大学城校区和两江校区）维护； （5****点击查看中心的巡检（包含服务器、存储、虚拟化平台等）； （6）办公网桌面终端的运维（含操作系统安装）； （7）应用业务系统的监控与运维； （8）驻场服务人员7人；；标的要求：服务期：供应商自合同签订之日起，服务期为一年。 运维服务考核办法：1.服务时间内运维人员到岗情况 运维人员应严格按照工作时间要求提供驻校值守服务，非工作时间待班人员应保证手机24小时开机，一旦发生紧急突发情况，应在1小时内赶到现场处置。 2.网络设备日常运维情况 运维人员在对全校网络交换机、服务器、存储设备、中心机房动力环境设备以及UPS系统进行日常维护时，应做好完整的工作记录，记录应包括设备的运行状况，是否存在安全隐患以及故障处理情况。信息中心不定期抽查网络设备的日常运维情况和工作日志记录情况。 3.网络故障应急处理情况 信息中心以派发工单的形式启动故障处理流程，运维人员在接受故障工单后，按照故障优先级及故障响应时间要求着手处理相关故障，从接受故障、处理故障、恢复故障到反馈意见形成完整的工作流程闭环。信息中心根据运维人员的故障响应时间、故障恢复时间和故障处理满意度进行评判。 4.网络布线服务情况 信息中心根据收到的增加网络布线申请，联系运维服务供应商实施网络布线，网络布线依据用户需求增加网线，运维服务供应商应按时保质保量完成网络布线需求，信息中心根据工程完成情况和用户满意度进行评判。