清远市清城区生活垃圾收运基础设施提升建设项目（大型压缩及运输设备）采购更正公告（第一次）

售后服务要求

1.为本项目整体提供不少于2年的质保期，如生产制造商提供更优质服务，则按生产制造商的标准执行。质保期自双方代表在验收报告上签字之日起计算。质保期内，如设备或零部件因质量原因出现故障而造成短期停用时，则质保期相应顺延。如停用时间累计超过60天则质保期重新计算。 2.在质保期内，非人为原因而造成的质量问题，由投标人提供上门服务，负责其故障排除、设备材料及零配件更换等维修、维护工作，并承担因此而产生的一切费用。 3.质保期内，投标人对所供货物实行包修、包换、包退、包维护保养，质保期结束后，投标人应继续为货物提供完善而优惠的售后服务。保修期外提供的终身维修服务的配件，应不高于市场价格，并在接到采购人通知后2小时内响应，12小时内将配件寄出。 4.投标人针对本项目有完善的售后保障和售后服务承诺，产品须由投标人提供售后服务。投标人提供E-mail、QQ、电话、远程和现场等售后服务方式。 5.投标人应设立提供专门的7*24小时电话服务，接受采购人系统故障申告、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。 6.投标人应配备有专职维修工程师，在接到紧急故障电话后1小时内响应，4小时内到达现场，到达现场后4小时内修复故障（保修期内为免费服务）；若在48小时内仍未能有效解决，投标人须免费提供同等的设备予采购人临时使用。由此产生的一切费用均由投标人承担。 7.质保期间，若某个设备在1个月内连续发生3次以上(含3次)同类故障，投标人应更换新设备，以保障设备的连续正常使用能力，保证系统正常运行。 8.质保期间，定期对一些常见的设备故障进行排查、预防，及时发现并解决问题，避免故障发生并提高设备整体性能。 9.设备在质保期内维修，维修完毕正常运作后，投标人须填写维修报告（包括故障原因、处理情况及用户意见等）报采购人备案。 10.投标人应建立备品仓库，储存足够的备用易损易耗件。保证能满足故障修复的要求，保证时效性。 11.投标人根据上述要求制定质保期内的维护保养、故障处理及响应时间、售后服务人员资质及人员安排、提供备品备件服务、售后服务的渠道及方式、质保期满后的后续维修服务和备易损配件供应等内容。

售后服务要求

1.为本项目整体提供不少于2年的质保期，如生产制造商提供更优质服务，则按生产制造商的标准执行。质保期自双方代表在验收报告上签字之日起计算。质保期内，如设备或零部件因质量原因出现故障而造成短期停用时，则质保期相应顺延。如停用时间累计超过60天则质保期重新计算。 2.在质保期内，非人为原因而造成的质量问题，由投标人提供上门服务，负责其故障排除、设备材料及零配件更换等维修、维护工作，并承担因此而产生的一切费用。 3.质保期内，投标人对所供货物实行包修、包换、包退、包维护保养，质保期结束后，投标人应继续为货物提供完善而优惠的售后服务。保修期外提供的终身维修服务的配件，应不高于市场价格，并在接到采购人通知后2小时内响应，12小时内将配件寄出。 4.投标人针对本项目有完善的售后保障和售后服务承诺，产品须由投标人提供售后服务。投标人提供E-mail、QQ、电话、远程和现场等售后服务方式。 5.投标人应设立提供专门的7×24小时电话服务或线上服务平台，接受采购人系统故障申告、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉、服务评价、维修进度跟踪等。 6.投标人应配备有专职维修工程师，在接到紧急故障电话后1小时内响应，4小时内到达现场，到达现场后4小时内修复故障（保修期内为免费服务）；若自接到故障通知48小时内仍未能有效解决，投标人须免费提供同等的设备予采购人临时使用。由此产生的一切费用均由投标人承担。 7.质保期间，若某个设备在1个月内连续发生3次及以上同类故障，投标人应更换新设备，以保障设备的连续正常使用能力，保证系统正常运行。 8.质保期间，定期对一些常见的设备故障进行排查、预防，及时发现并解决问题，避免故障发生并提高设备整体性能。 9.设备在质保期内维修，维修完毕正常运作后，投标人须填写维修报告（包括故障原因、处理情况及用户意见等）报采购人备案。 10.投标人应建立备品仓库，储存足够的备用易损易耗件。保证能满足故障修复的要求，保证时效性。 11.投标人根据上述要求制定质保期内的维护保养、故障处理及响应时间、售后服务人员资质及人员安排、提供备品备件服务、售后服务的渠道及方式、质保期满后的后续维修服务和备易损配件供应等内容。